Als Mantelaar hebben we op het gebied van vertrouwen, discretie en professionaliteit een reputatie hoog te houden. Dat is ons bestaansrecht. Dat geldt ook voor de persoonlijke administratieservice. Niemand behalve diegene die het nodig hebben om goede diensten aan u te kunnen leveren hebben inzicht in uw gegevens. Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij over bepaalde gegevens van u. Wij verwerken persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen diensten en abonnementsgegevens) voor de volgende doeleinden:
Daarnaast zijn er nog de gegevens die de studenten nodig hebben om goede zorg te kunnen leveren. Hierbij is een deel van uw persoonsgegevens nodig, bijvoorbeeld uw naam en adres. Maar niet uw bankgegevens. Telefoonnummer en email adres versturen we alleen met uw uitdrukkelijke toestemming. Daarnaast hebben de studenten ook gegevens nodig over uw hulpvraag en thuissituatie zodat ze goed weten wat zij moeten doen.
Een deel van de zorginformatie verandert over tijd. Onze digitale dagboekberichten zorgen er voor dat anderen die bij uw zorg betrokken zijn op afstand op de hoogte gebracht kunnen worden van wat er speelt (welke zorgtaken er zijn uitgevoerd) en eventuele signalering van potentiele risico’s. Voor optimaal goede zorg zijn er drie groepen die op de hoogte dienen te zijn van de thuissituatie:
Tijdens de intake leggen wij in het contract vast of en voor wie u toestemming geeft om de dagboekberichten in te mogen zien. U kunt er ook voor kiezen om zonder dagboekberichten te werken als u dat niet wilt.
De studenten zijn goed geïnstrueerd over wat wel en niet in het dagboekbericht mag komen te staan. Er zal dan ook geen privacy gevoelige informatie in worden opgenomen die niet tot doel heeft de zorg te verbeteren. Desalniettemin kan er informatie over uw situatie in deze berichten staan, waarbij te denken valt aan “Meneer had nog last van zijn enkel dus we zijn niet gaan wandelen vandaag”.
Mantelaar kan de volgende persoonsgegevens van u verwerken:
Mantelaar kan de volgende bijzondere persoonsgegevens van u verwerken:
Mantelaar bewaart de klantdossiers tot vijf jaar na beëindiging van de dienstverlening. Daarna worden de gegevens binnen één jaar onherleidbaar geanonimiseerd.
Uitsluitend de medewerkers in dienst van Mantelaar die daartoe zijn aangewezen door Mantelaar en die voor het uitoefenen van hun werk toegang nodig hebben tot deze gegevens. Mantelaar maakt gebruik van leveranciers die in principe ook bij deze gegevens kunnen; dit is overeenkomstig met de AVG afgedekt in verwerkersovereenkomsten.
Mantelaar kan in de uitvoering van de dienstverlening uw persoonsgegevens delen met:
Anders dan bovenstaand verstrekt Mantelaar persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is op grond van een wettelijk voorschrift.
Mantelaar is de verwerkingsverantwoordelijke voor wat betreft de verwerking van de persoonsgegevens. Alle vragen inzake privacy kunnen direct aan Mantelaar worden voorgelegd. U kunt ook altijd contact opnemen om de verleende toestemming in te trekken, het recht uit te oefenen op inzage, voor rectificatie of het wissen van de persoonsgegevens, om beperking te vragen van de verwerking van de persoonsgegevens, om bezwaar te maken tegen verwerking daarvan en om het recht op gegevensoverdraagbaarheid uit te oefenen. Graag uw vraag of verzoek per e-mail versturen aan privacy@mantelaar.nl.
Klachten over de omgang met uw persoonsgegevens kunt u melden bij de Functionaris Gegevensbescherming van Mantelaar. Graag uw klacht kenbaar maken per e-mail aan fg@mantelaar.nl t.a.v. de Functionaris Gegevensbescherming. Mocht uw klacht niet naar tevredenheid zijn afgehandeld, dan kunt u de klacht daarna voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
De bescherming van uw persoonsgegevens vindt Mantelaar erg belangrijk. Daarom treft Mantelaar technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. Denk hierbij onder andere aan de beveiliging van de systemen, computer(netwerken) en servers. Omdat Mantelaar bij enkele processen ook bijzondere persoonsgegevens verwerkt, voert Mantelaar privacy impact assessments (PIA’s) uit op de processen waar dat het geval is.
Daarnaast zijn alle medewerkers van Mantelaar verplicht tot geheimhouding. Uw persoonsgegevens zijn intern alleen toegankelijk voor die medewerkers die uw persoonsgegevens nodig hebben om u op de juiste wijze de diensten te kunnen verlenen. Een verzoek van u tot geheimhouding van bepaalde persoonsgegevens, bijvoorbeeld uw adres, zal Mantelaar, binnen de eisen die wettelijk worden gesteld, altijd honoreren.
Als u de indruk hebt dat uw persoonsgegevens niet goed beveiligd zijn of dat er aanwijzingen zijn van misbruik, of indien u meer informatie wenst over de beveiliging van door Mantelaar verzamelde persoonsgegevens, neemt u dan contact met Mantelaar via fg@mantelaar.nl.